五月份发生的装卸主管与客户之间的肢体冲突。按李总给事件的定性，违心的对自己及相关责任人作了处理。因为自己认为，从事件前后过程的演变，客户有错在先。并且在之后一段时间都对此的处理仍不能释怀。借此，我得反省自己狭隘的客户观 。
                
　　大凡认识一个人，开始可能看相貌谈吐，看是否机灵聪明，等时间长了，可能要看人品态度修养了。给一个人打分是打综合分，最后人们形成一个是不是喜欢你、相信你、依靠你的印象。而别人这个印象我们自己往往浑然不知。因为大部分时间我们自我感觉良好。

　　看一家公司，也和看人一样，开始也看公司一些外表的东西，大楼多高，工厂多大，资产多少。时间长了就不是这样，客户要从公司的产品、服务看到公司的人，公司作为一个群体所散发出来的态度和性格。

　　一家公司能不能做到很友善，很负责任，很讲道理，不是广告、公关和任何有意的沟通手段可以装扮出来的，它是公司的价值观和信仰所催生出来的一种精神面貌，是公司成员自然行为的总和。作为公司一员，尤其是作为多个公司窗口服务部门的主管，对此的认识不足，则必然或多或少在影响着其下属对此的认知和行为。所以，员工与客户发生冲突也非偶然。

　　公司发展至今，树立正确的客户观对于我，对于我们的团队已经显得何其重要，厘清思路之后当然就该行动了！