2012的钟声渐渐远去，收获、喜悦与忙碌、焦灼、困惑、恐慌共存，收获的是经历过后的坦然，喜悦的是问题解决后的笑脸、忙碌的是每天早晨应接不暇电话、焦灼的是机构发货供不应求、困惑的是发货差错屡次出现，恐慌的是传说中的世界末日……然而世界末日并没有到来，2013钟声已经敲响，有期待、有追求、更需反省，以下反省，希鞭策自己前行：

　　关于电话多。年中有一个阶段产品供应紧张，每天电话一个接一个，到最后身心疲惫，听到电话铃声就心跳加速语无伦次，甚至不敢接听，梦中都是一个个催货电话，有几次几乎梦魇惊。后来静思才恍然，电话并不是噩耗，电话那头是机构一个个无助的眼神与期盼，我们坐在办公室里是无法想像那一个个硝烟弥漫的商场，所以电话不仅要接，而且要勇于主动给机构打电话，工作就是做人，要真诚、要坦然、要用心，只要用心所有的事情都做得好。因此所有的恐慌都来自自己，工作需要调整好心态，客观的去改变，主观的去调整，没有过不去的坎。

　　关于电话少。年末到了淡季，一下子发货量骤然下降，部门人员也稳定下来，所有的问题都好像消失了，电话一下子少了很多，办公室也安静了，我还时不时的拿起手机随意乱翻，心想是不是手机坏了。后来偶然与兄弟公司聊起了服务，“下沙基地有李总在，是没人敢投诉的”这句话深刻地惊醒了我，我们做地工作还远远不够，电话少并不代表着做的很好，并不代表着完美，许多问题是被掩盖起来，而没解决，我们需居安而思危，下沙做为老基地，与其他基地相比已经有好多地方落伍了，老问题老情况需要新思维新办法去解决。
   
　　反省不仅仅是一项制度，而且是一种企业文化，需要感悟！需要传承！