2015年即将结束，时间好快，在hth官方网页入口已经度过7个年头，每当此时，静下心来回忆当年的过失和收获，感慨万千，感谢hth官方网页入口，感恩hth官方网页入口。

　　总结一年来的工作，有几个方面值得思考，首先就是沟通能力和技巧问题，作为身在销售一线的机构，往往遇到最多的就是客户不断提出的问题和要求解决问题的方案，自身不能正确的认识，没有好处不去解决，客户远了不想跑，给自己在心中无形设了许多槛，达不到就不去解决，导致小问题拖成大问题，一天两天能解决的硬是拖到十天半个月，明明知道这样处理不行，可心里还是有那种思想，与客户沟通中会产生少许情绪，导致问题激化，后来想想，确实不该，与客户的沟通也形成制式回答，让客户感觉是在敷衍，没有正确的态度来处理，给今后的工作带来不便，静下来想想，还是自己在说话技巧一块欠缺许多，不能摆正自己的位置。其次就是做事没有规划，随着时间的积累，客户越来越多，事情也越来越多，总的感觉是在疲于应付，没有一个处理事情的有效的连续性，电话来了才知道事情到了非处理的程度，到头来事情没办好，客户意见很大，没有规划，自己给自己的解释就是没时间，也许这就是最好的说辞。

　　以上就是我在15的工作一点小小的感悟和反省，希望来年能有效的解决这些事情。