“溯洄从之，道阻且长。”在回顾一年工作的时候，我想起了诗经里的句子。这一年，忙碌琐碎，但是从整体的成效来讲，还有许多要加以完善的地方。旅业前途必然是光明的，但是通往光明的道路，却不可能一帆风顺，我们正在经历的是艰难摸索的阶段，漫长而险峻。每一个人都应当思考自己身处目前的位置，思考自己能够做些什么，而不是汲汲营营考虑个人得失。一荣俱荣，一损俱损，这是每一个旅业人需要牢记的。

　　今年需要反省的问题之一，在于管理。

　　管理部是一个行政管理部门，由于自身专业性的限制，理论上不像开发部、运营部一样，直接为辖属酒店的发展出谋划策。但是我们的任务是做好管理和监督，一方面是工作秩序的管理，另一方面是工作进度的管理。

　　今年很多时候，我们都着眼于工作秩序的梳理，出台了一系列政策，规范办公秩序，严肃总部人员前往辖属酒店办公的纪律，杜绝铺张浪费。但是对于工作进度的监督管理却一直有所缺位。在旅业工作中，有些任务一直积压得不到解决，有些问题反映了却没有及时回应。这本质上是一个工作效率的问题。确实，每个人都不可能时刻保持高昂的士气和充沛的精力，这就需要用制度和管理去监督并鞭策。而今年我们这方面的工作是缺位的。制定监督体系，确立问责制度，提升旅业团队整体工作效率，这是我们明年工作要加以提高的地方。

　　今年需要反省的问题之二，在于团队。

　　团队建设是一个常年被提起的话题。但是旅业的现状是，每个部门都守着自己的一亩三分地，仍凭员工自然生长。有些人工作较为繁忙，而有些人则接近放羊。这是对于公司资源的一种浪费，不利于员工，也不利于企业，是为双输。这也是管理部工作的一个方向。每个部门都需要明确自身的职责，招进的人员要派什么用，有什么计划，要事先明确。对于缺乏工作经验的年轻员工，如何培养，分配什么职责，部门负责人自己要明晰。如果放任不可取，那不妨以书面的形式加以确认，每月有计划，计划不空谈，需要实际考察其完成度。最终做到人尽其用，使所有人尽可能都将精力集中到旅业的发展问题上来。

　　今年需要反省的问题之三，在于学习。

　　学习对一个人来说，永远必要。而在眼下来看，显得更加紧迫。我们总是期望专业人士能够解决专业问题，然而一年下来，悬而未解的问题却越积越多。此时我深刻地感受到，求人不如求己。我们作为管理部，会尽可能物色专业的人才，但是同时自身也需要有判断和解决事务的能力。空有热情，凭借以往经验办事并不牢靠，有时还会把事情办坏。这更需要知识的保驾护航。同时，学习不仅是自身的学习，更重要的是加强整个团队的学习。目前旅业的培训沿袭集团总部，包含了制度和文化方面的课程。下一阶段，或许可以增加一些酒店行业相关的课程，搭建起内部培训体系，引起一些外部课程。这既是对知识的补充，也是一种员工福利和团队建设，会对旅业自身的发展起到积极作用。

　　路虽弥,不行不至；事虽小,不做不成。新的一年，希望大家鼓起勇气，共同奋进。