2017年转眼已经过去，经历过了上半年的紧张和调整，下半年终于进入了一个有序而稳定的节奏中。
回想这一年的工作，不禁想到了最近看到的一个关于修理工犯错的故事，其中的一些内容给了我一些启发和反省。
一个叫李愚的汽车修理工，在美国新泽西一家修理厂工作，一天在修车时把机油错加在了变速箱里面，幸好及时发现没有酿成事故。企业的管理部门首先问责车间：发现工作量增加了30%，而他所在的岗位人手并没有增加。然后问责人力资源部门：李愚的孩子刚上学，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到李愚休息。再之后问责培训部门：发动机机油加注口和变速箱油加注口的位置很近，而且非常相似很容易混淆，培训部门没有对他进行相应的培训。最后问责汽车制造厂和销售商：发现两种加注口的外观、形状相似，容易混淆，他们向厂家发函:建议改变这两个加注口的形状和位置，尽可能减少修理技师的误识。
通过这个故事，思考如下：
一、对比我们工作中对待员工错误的处理方式，往往是批评教育+处罚的手段。缺乏从深层次去了解员工的真实需求和问题，无法让员工真正从心底对工作、对公司产生认同和感激，造成的直接后果就是人员的不稳定。在对员工的工作中，还是需要从了解和帮助员工解决真正迫切的需求和问题，让员工不仅仅从物质层面有满足，更从精神层面产生对工作的满足和依赖感，才能更好的留住员工、培养员工。
二、对待产品，重视客户使用体验。故事中两种加注口的形状一样，这种问题可以说是并不大的问题，但对此的重视正式体现了对产品使用体验的重视。反观我们的工作中，有没有及时将客户反馈的一些小意见进行及时的改进？在对于生产更有利还是对于客户使用更有利方面，我们的选择更倾向于哪一方面？“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”同样适用于我们的产品改进当中。