转眼间23年的上半年已经过去，回顾这段时间在公司魏总、部门经理的支持下和同事的帮助下，较好地完成部门工作和本职工作。

通过近半年工作和学习，工作心态逐渐成熟起来，工作方式也有了很大的转变，做每一个决定都要先复盘、了解需求、分析原因和查证不足条件。与此同时，在工作中也注意发现自己的不足，并努力去弥补，不断追求自我完善。

1、服务意识。以前一直难以理解快递公司一个好评重要性和一个差评的严重性，随着自身服务工作的深入化，渐渐明了服务的价值。随着市场竞争异常激励，商品无差异化的今天往往会因为一个小小细节赢得胜利。比如投标样品，一段完整且无瑕疵样品会给评委赏心悦目，获取高分、赢得合同，反之失去。

2、服务方向。对“季节性”产品出现问题预判力不足，往往当做个例问题处理，遇到不符合施工工艺的，会把问题点当作使用不当给推出去，就没有实地核实产品指标和安装规范，事后更没有去好好总结和归纳，重复出现。

3、服务态度。有时候工作容易情绪化，遇到一些问题无法及时得到解决和处理时，容易焦躁。其实这个时候应该平和心态、去换位思考想一想“他也许正遇到专业知识难点，无法解答客户需求或处理客户问题”，得道多助，解决了困难又赢得信任。

服务无止境，从心开始，用细致高效打动客户。以上是我的反省，也是我今后工作的重点和改进的目标，不足之处请领导批评与指正。