夏日炎炎，热火朝天，厂区每天都有新的变化，尽管反复预演、沟通协调，还是会担心各种意外纰漏影响到集团整体计划，今年整体琐事较多，有时难静下心来，主要反省如下：

一、要更关注过程异常

新环境新队伍，预期会经历各种磨砺，我们希望能把市场服务放到第一位。满意度来自于超预期的比例，需要先做好预期以内的满足才能及格。要有适合的流程和方法，很多细节需要学习和实践，基础实力的提升会让员工更得心应手。市场竞争激烈，基本需求满足之后，才有参与卷的条件，把服务卷起来，最有性价比。

营销服务的员工转正面谈，提出了不少建设性的意见，如从六安调往湖南和从湖南调往广东的数据处理格式差异造成效率影响等，发现问题解决问题的习惯值得鼓励。多一些建议的探讨，就少一些流程的阻碍，组织的效率才能够在结果中体现。管理人员过程中需要更多关注异常，把所有异常、事故当作机会，建立充分的分析和纠正预防，才能真正不断进步。希望未来能够多解决一些新的问题，少遇到一些反复的麻烦。

二、要更重视团队磨合

我们也怀揣梦想，希望广东基地能有更多优秀基地的基因，能借鉴新昌、六安等兄弟基地的更多优势，把新基地建成想象中的样子。

团队新人比例比较高，我们有责任把队伍带好。因为缺少深度交流，经常会发现一个显而易见的事，有人不知道是否需要去做，有人不知道为什么要做，有人不知道需要做到什么程度，也有人因为没做过而认为不会做，把看法统一的过程是管理人员近期的重心。

我们需要与员工有更多的沟通，不能一方面感慨人员培养的迫切，另一方面却甩不掉琐事缠身的借口。针对骨干人员我们尝试了多人谈话的模式，开展了一些深入一线的专项交流，如仓储满意度提升的专题研讨会，在经验、目标与方法的碰撞中，思路也豁然开朗，能勇于提出要求，传递效率也更高，更方便落实。

时间如流水，稍纵即逝，需要理清思路，让繁忙变得更有价值。