一、部门人员培训力度不够

供应部是一个对外服务窗口，主要负责和客户沟通交流，为客户解决发货中遇到的各种问题，这些问题有可能是对产品的不了解，有可能是对流程的不熟悉，也有可能是对一些政策理解不到位。作为主要对接对象的各位内勤，要想更好的服务好客户，就需要对各方面的知识流程都了解透彻。而我们内勤在这些方面还比较欠缺，产品知识和沟通交流能力都有所不足，服务做的不到位。主要是平时培训工作没有做好，在提升人员业务水平上做得不到位。

供应部是营销服务的第一窗口，需要不断加强培训工作，提升员工的业务能力，才能更好地为客户服务，以后工作中不但要加强员工部门内部的培训，还要多参加其他部门的培训，让员工能够更加全面的提升自己，更快地成长起来。

二、新产品学习了解不够

近年来随着房地产市场不断萎缩，传统排水穿线产品销量下降较多，为适应市场变化，公司也在不断转型，推出了很多新产品，以期能够更好地满足市场需求，随着新产品不断增多，新的问题也不断出现，要想解决这些问题，就需要不断学习，更好地了解这些新产品，而我在这方面做的比较欠缺，对很多新产品都不够了解，有些产品甚至仅仅知道名字，更无法帮客户解决问题了。

市场是在不断变化，公司也要随着市场的变化而发展，我们要想做好工作，就需要不断学习，不断提升自己，只有自己把产品都了解透彻，才能帮助客户解决问题，更好地做好服务工作。