今年的工作发生了很大的变化，接手服务管理科工作之后，需要花很大精力学习新的工作内容，很感谢科室成员给我提供的帮助。关于上半年工作，需要改进之处颇多，现做如下反省：

一、重视工作的时间节点

在科室的传统熏陶之下，我养成了每日写总结、计划的习惯。在开展每日工作时，计划内的工作基本能正常开展。打破每日工作节奏的往往是计划外的突发性工作，特别时间紧急，需要临时安排出差的工作。领导不止一次强调，外出工作不能影响日常工作正常地开展，这不只是对自己要有此要求，对于科室成员，也要按照着这一要求严格执行。

相对于线下流程节点进度与领导行程关联性极大，线上流程每个节点负责人需把控好自身相应节点的时间。这就要求提高对自己，对科室成员的工作要求，务必做好当日事当日结，当周工作当周结，加强服务意识，急营销工作之所急。

二、不做工作上的“烂好人”

近来和同事讨论为什么法务科涉及的部门流程退回率较高，已经经办过多次的总部经办人常办常新依然搞不懂流程。观察其他科室的流程，虽然也有类似问题，但并没有法务科的突出，总结出来法务科平时工作时与经办人太过讲人情，对于总部经办人经办工作的要求不够明确，抱着“差不多得了”的心态给予流程上的便利，导致经办人不够重视，以后需要改之，该严格要求的时候要严格要求。

三、重视团队的力量

法务科人员较少，科室各成员基本各自负责几项工作，应对紧急工作时相互协调配合。相对于法务科，服务科人员较多，且团队配合性更加突出。比如会务工作，往往都是科室成员全体出动，各自都有侧重点，彼此之间互有补充，相互之间互为监督。在科室管理上，还需要多学多问，把握好宽、严的维度。

下半年两个科室工作任务繁重，需要积极调动科室成员的积极性，努力完成领导交办的各项工作任务。