半年的时间转瞬即逝，今年是个人入职以来，化建业变化最大的一年。受市场影响，公司从传统的销售领域向各个新销售途径多点开花，每个人都或主动或被动接收着公司的改变，就在这变革的浪潮下，每个人都有着不同的感悟和心得。

一、工作总结

1、对外服务工作。

调整对外服务思路，突出质量反馈快速处理，及时跟踪，有效地提升了反馈的处理效率。

同时主动开展产品推广，将新产品汇总并整理成培训PPT，利用出差和参加管理处会议的机会，向机构尤其是新业务员进行培训，有效地对新产品进行了推广，致使机构对技术服务满意度改善明显。

2、对内相关工作。

学习优秀的兄弟基地服务部，并结合基地实际情况，完成对外服务流程调整，同时确定质量反馈外部闭环效率提升措施，对所有特殊类反馈都针对性地跟踪解决方案和闭环措施，能够有效地攻克特殊类反馈。

同时，重新确定了技术服务人员的绩效考核方案，让每名技术员都了解部门的主要任务，明确工作重心和工作方向，对部门的工作进行了有效地提升。

二、个人反省

上半年的自己没有跟上公司的步伐，仍需努力地提升自己。

1、工作指标分解不合理

上半年的技术服务PK指标较低，主要是上半年的目标分解不合理，没有很好地将任务分解到部门个人，总是在月底才想到催进度、撵进度，不仅完成数量少，完成质量也非常差，下半年要在月初就将任务分解到个人，并且至少每周都跟踪一下完成进度，确保任务能够保质保量地完成。

2、新产品学习情况

今年推出的新领域产品包括厂房系列、渔业养殖、新标准农田、门窗项目部，可以说是在多个新领域推出各类新产品。自己作为技术服务部，本应第一时间掌握相关产品的技术知识并及时对外宣贯。但自身和部门对新产品的掌握明显不够，虽然条线牵头进行了培训，但仍需结合关东区域的市场情况，进行详细的了解，并更好地对机构进行宣贯和推广。