反省一、知识面狭隘

自2023年11月服务反馈由服务部调整至供应部，刚接手反馈时并不像想象得那么简单，不仅仅是产品丢失、脏污和破损，最主要分析形成反馈的主要原因及后续如何避免。面对这些不明原因的反馈处理起来让人头痛，不知道如何去突破，晚上做梦都在想什么原因造成该反馈，是车辆自身问题、装卸不规范还是暴力卸车等？因为每处理一次反馈总能听到机构说，怎么又出现这种事，我们该怎么跟客户交代等，听到太多的无奈，一边安抚机构一边快速赔付。鉴于目前品牌竞争激烈的情况下，要扩大自己知识面，快速、准确处理各种反馈。

反省二、关于对人员的管理

人员管理是一个持续改进和自我提升的过程，随着一项工作做得越久，越喜欢平稳（包括人和事）。队伍中有这样两种人，一种是业务能力欠佳但态度好，一种是能力欠佳态度也不好。因内勤工作琐碎，人员成长需要较长时间，故对于能力欠佳态度不好的人未及时做到整合，导致对整个内勤工作提升有一定的影响，接下来对人员岗位合理调整是工作重点，做到优胜劣汰。

反省三、基础工作

基础工作重要性不容忽视。5月份连续出现两起差错体现我们的基础工作还需梳理加强，明明这两个错误事件的动作都有相应的规范和操作要求，但为什么还是出现了差错，究其原因是流程不合理还是操作者自身问题，这块是接下来重点思考问题。

以上是我的反省，不足之处恳请领导批评指正！