年初离开了干满5年的仓储，再次回归质量服务部，角色的转变也随之带来新的挑战，反省上年的工作，可以说是一直在补习、学习的情景中，下面就上半年的工作，作如下反省：

一、对质量与服务的认知

质量是服务的基础，服务则是质量的延伸，两者之间密切相关；对内需要守牢产品质量底线，对外需要提升技术服务质量。今年更多机构开始关注产品的执行标准及关键检测指标，很多区域到货后都开始使用电子卡尺进行测量，说明市场的形式和要求已发生改变。就上半年外部投诉而言，很多反复性、低级性的问题没有有效的遏制，说明我自身抓问题的决心是不够的，一些在车间现场发生的诸多事件，也暴露出自身缺乏质量控制的敏感性。当下，决心、耐心、信心、恒心仍需要不断地敲打自己。

服务的深度不足，就上半年满意度调查结果反映出新产品的推广满意度分值偏低，当下传统产品竞争日益激烈，市场更需要一些新的产品去寻找更多的突破口，如何找出我们老产品与同行对比的优势以及新产品更贴合市场的卖点，需要我更深入地学习与挖掘。同时，市场推广与培训工作的前期准备需要更充分，照本宣科已然不能贴合市场的需求了。

二、对决策者的理解

决策从字面意思理解就是决定策略，决策是管理的重要组成部分；想成为一名合格的管理者，更需要快速地响应决策。就5月份石河子某项目对钢丝网骨架管反复焊接论证强度的问题，虽然最终得到了解决，但从投入的财力与精力上，对自己是非常不满意的，本应可以处理得更高效，局面也就不需要在那么被动的情况下再去扭回来；在这个平台上给了我很多可以调配的资源，也有很多让我学习请教的老师，考验我的就是面对问题的重视程度，有没有做出快速的应对，特别是在产品应用技术上，我的精力投入是远远不够的，如何吃透各类标准规范，让团队业务技能更娴熟，需要设定目标，持续努力，带着团队一起进步。

以上为我的反省，如有不足，恳请指正！