有反省，有总结，有回顾，才有成长，生活中如此，工作上亦如此。上半年的市场评比又是最后一名，心里无比落寞，感觉上半年工作如此用心努力，为什么结果却不尽如人意，思己过，思已行，怀着无比愧疚的心情反省如下：

一、关于工作思路

任何工作都要有计划和思路，方向正确才能走得更好更稳，当前市场形势低迷，对外服务已不能沿用原先的服务方法和策略，重心方向已要转移。比如房开市场销量已处于第二位或第三位，运营中心、厂房、市政已作为销量主体，服务细节、服务方式、服务响应速度、服务态度已到了急需改变的时候。与项目方对接文书、指导手册、服务过程细节、服务回访等各方面都需要统一、标准化和细节化。比如项目施工指导，统一着装，标准化指导，提供指导手册，做好双方交接工作，才能提升品牌形象与服务效果。

二、关于执行力

在工作上，执行力是体现服务，提升服务的最好办法，对机构、客户的响应速度，体现了服务态度和服务观念，个人执行力如何，直接影响到团队执行力，最终影响到部门层面和公司层面的对比，小处见真，细微见著，从提升个人执行力着手，提升团队执行力，务必要调整心态，端正态度，是当务之急。一站式服务群是营销机构与公司联络的绝对纽带，每个群中每个人的需求都是市场的需求，都是市场对公司，对部门，对个人的要求和期望，必须第一时间响应和解决的，市场没有推脱，没有退让，市场更没有容忍一词。

三、关于部门配合

质量服务部作为对外联络窗口部门，与各车间、营销服务部、仓储部、采购部、财务部联系不够紧密，配合上还有不够协调的地方，比如样品生产、投标管制作、送检管需求、外协配件加工方面的配合都未能沟通顺畅，做事只从本身工作出发，在工作中未能换位思考，从全局考虑问题，处理问题比较表面，导致工作跟进环节缓慢，效率滞后，无法提升对外服务质量。

反省不限以上，其他各方面欠缺不一一列入，静坐常思己过，严格要求自己，积极应对和改进。以上反省，请各位领导同事批评指正。