转眼又至年终。回首过去一年的工作，既有成果，也有不足。在这里，进行年度反省，以期在未来的工作中更好地服务酒店与宾客。

在过去的一年里，我们团队致力于提供优质的服务与舒适的住宿环境。通过培训与改进，房务部在服务质量、房间清洁与设施设备维护等方面取得了一定的成绩。然而，成绩的背后也暴露出了一些问题。

从“因”上努力：内部管理、服务意识、房间卫生仍需努力，加强督查力度，确保宾客居住体验，关注宾客需求，及时做出调整。

以“果”上随缘的心态：在工作中，努力付出后，结果往往不是我们能完全预料和控制的。因此，我们需要保持一颗平常心，以平和的心态面对工作的得失。这样，才能更好地调整自己的状态，应对各种挑战。

热爱可抵万难：在工作中，应始终保持对工作的热爱和对宾客的热情。这种热爱可以克服一切困难，为宾客提供更好的服务，只要用心去做好每一件事。

回顾过去，我们取得了一定的成绩；展望未来，我们仍需努力。作为房务总监，我将带领团队继续努力，以“因”上努力，“果”上随缘的心态，为宾客提供更优质的服务。同时，我们将继续关注员工的成长与发展，相信在大家的共同努力下，我们的工作一定能够更上一层楼！

以上就是我对过去的反省与未来得展望。