随着时间的流逝2024已过去，回望过去一年的工作，喜忧参半。首先，来回顾一下做得好的方面：

1.在清扫严重缺编的情况下，通过所有管理人员与员工的齐心协力，保质保量完成每一次接待任务。

2.通过所有员工的共同努力，做好开源节流，努力降低经营成本。

3.做好客户关怀，提供个性化服务，来提升宾客满意度。

4.做好每月质检问题的整改，认真对待，举一反三作为案例分析，杜绝同类问题发生。

其次，不足之处：

1.员工忧患意识不强。

2.管理人员现场巡视督导力度需加强。

3.评分未能达到预期，2025年将继续作为首要任务来抓。

4.提升业务能力和管理水平的同时，继续做好客户和员工关怀工作。