反省一

服务工作是一场持久战，需要坚定不移地将每一个细节做到尽善尽美。化建今年年度服务满意度调查结果——湖南hth官方网页入口综合评分第三名。终于脱掉了落后的帽子，心中一块大石头落地了，心情舒缓了很多，也感觉轻松了些，工作也更有激情和动力了，这一结果离不开领导的英明指引以及各部门的协同努力，针对问题不断分析，出台措施逐一推进落地的结果，尤其是产销衔接供货的严谨性，产品备库的全面性、订单完成的及时性等方面，从营销服务部接单到生产部生产落实到仓储部装车防护和装车效率上都一一在满意度上得到了体现；产品质量的稳定，全方位的售前、售中、售后服务落实到位也赢得了机构和客户对我们服务工作的认可。公司领导带队积极走出去，深入了解各机构和客户需求，倾听客户的声音，实地解决客户面临的实际问题，同时将营销机构请进来，与机构面对面交流沟通。新产品、新渠道等专业课件培训演讲，不断提升服务水平。营销服务部内勤的专业培训和实地走访，也更进一步拉近服务与市场的距离。

服务工作，考验的是人的细心、耐心，需十年如一日，天天不厌其烦、精益求精。今、明年是化建市场面临最困难的两年，更加需要我们内务人员贴近市场，做好服务，以更加细腻的心思，持之以恒的耐心，将服务做细、做实、做到彻底、做到极致。

反省二

十月份开始，遵照领导批示分管采购部，这份工作我是既熟悉又陌生，自97年入司到2007年我曾参与采购业务。后面一直在营销服务和仓储部工作，时至今年回到这个位置，自然而然对我来说也小有压力，加上采购部负责人也是一个新人，以前未曾涉及过采购相关业务。好在她前期在企管负责内审业务，采购方面大体的流程、制度都比较熟悉，上手较快。作为分管领导，我有责任帮带好，同时自己也能更好更快的进入角色。采购工作通俗的来说就是花钱出去，买需要的东西进来。花钱买东西买不到，或者同一渠道买的东西性价比低于旁人都是不能胜任此份工作的。采购人员需要严格自身要求，严格执行公司廉洁制度的同时，时刻谨记自律，做到洁身自好、高风亮节。我也相信我们的采购团队会认真做好各项工作，希望她们茁壮成长。