流光容易把人抛，计划赶不上变化。突如其来的调动南下去四川，未完成的工作，未完成的项目，未实施的计划等等，让自己感慨行动太慢，时间太短，没有只争朝夕，略有不舍，略有遗憾。现对半年来的工作感想和反省如下：

生活的精彩在于体验过程。工作的目的在于有好的结果。一直认为工作只要努力了，过程努力了就问心无愧。对过程负责了就会有好的结果，但是事实结果呈现，却不一定让人满意。反省后才发现管理能力和管理过程的能力匹不匹配，努力的程度、效率、范围是否和想要的结果相不相匹配，影响结果的方方面面，过程有没有做到位等等都有较大影响。工作中结果是目标，是我们努力的方向，行动的动力。既然想做和必须要做的事情，就要做好目标管理，让过程升华，让一起努力的团队得到认可，争取到让人满意的结果。

我们经历的管理问题，过去大部分都经历过了。管理没有太多的新鲜事，就是跟上公司的发展步伐，消灭老问题，不断学习，适应新局面，解决新问题，促进整体和团队的发展。抓住关键问题，解决主要矛盾，管控好一般问题，解决次要矛盾。反复抓，抓反复，坚持不懈的做好基础管理工作，做好管理单元的稳定性工作。带领团队持之以恒地去做，不能三天打鱼两天晒网，要一步一个脚印的认真坚持去做日常管理，把主要工作做实做细做到彻底，系统才能有弹性，团队才能有战斗力。

年底服务满意度打分的结果让人汗颜，自我深刻反思。反复提醒自己，我们的努力还不够，得分虽不能代表工作全部，但反映出我们很多方面存在的问题。我们没有跟上市场的变化而提升，服务不能有断层，服务更不能有间断，服务是个持续向上的过程。市场对我们的服务要求和期望在改变，我们不能沉醉于过去，不能站在原地踏步不前而不自知。

做一个阳光进取的人，一成不变只会将自己困在原地，懂得自我更新，跟上形势的变化，生活才会灿烂，才会有让人欣喜的模样。