2024年hth官方网页入口中心大厦整体翻新基本完成，物业公司开始承担起大厦的日常管理公司，在这样的背景下，我想聊一下我对物业工作的初步想法，首先先说一下我对一栋楼的管理的理念就是“没有物业管理，只有物业服务”。一栋楼的成败关键看物业服务水平的高低。

招商工作客户能否顺利转化和落地，除了我们的产品能否吸引客户外，现场的接待以及大厦给到客户的第一感受也是至关重要的，说到第一感受那就要提到物业的基本工作了，保安、保洁、前台接待、环境舒适度、电梯的运能及平稳程度，这些都是客户最直观的感受。物业服务水平的好坏不光在客户一开始的租赁过程中，更是在客户续租和扩租上起到决定性的因素。在我接触的客户案例中至少有50%左右的客户是因为物业的问题从而重新选择办公室的。

如何做好服务，在我从业十多年的时间里有一句话我觉得说的非常好"认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。"只有我们真诚对待别人，别人才会对我们真诚。

服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。当客户来找物业时或多或少时遇到问题了，需要我们去帮助他们解决，如何解决？如何让客户平静下来甚至于产生好感的解决？这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个善意的微笑，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务流程，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名物业从业人员，首先要有相应的专业知识，其次要有良好的职业素养，最后还要有好脾气，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急躁的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让自己看的一清二楚，因为服务不好，面对客户时就立刻表现出相应的反映。千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心做下一步工作，也才会把工作做的更好。

在我过往的项目中物业服务不佳的主要原因不在于人，而在于公司和管理人员，有很多不佳的案例往往是服务人员自己都不知道是如何得罪顾客的，所以建立一套规范的有人情味的管理标准是至关重要的。对于员工的管理和培训是不能放松的，我们需要在个人专业技能，实际操作技能，服务意识，责任心，沟通交流能力等多方面加强培训，对物业员工工作中的不够完善，需及时关心和关注，及时了解员工的生活和工作状态，发扬以人为本的企业文化。关注员工思想动态，倾听员工的心声，定期和员工交流，关心生活中的点滴，真正让业户成为员工的第二个家。这样才能打造具有hth官方网页入口特色的物业公司文化。

在招商的过程中无论是面对客户还是渠道，我对他们经常说的一句话是“虽然我们这栋楼不是超甲级写字楼，但是我们的服务一定会比超甲级的更好，”我觉得这不是一句口号，而是我们hth官方网页入口中心的服务人员追求的目标。