12月，回到曾经工作服务过的东北处理质量问题，以这个身份见了见老战友和老部下，喝下了一杯不知是啥味道的酒，个中滋味，难以诉说。看到他们背负沉重担子垫资，好不容易完成的订单，到了满心欢喜结款的时候，我们内部给他们当头一棒，设身处地想想，骂娘打人的心都有。但是，他们仍然豁然大度地处理问题，不厌其烦地给客户解释沟通，理性面对群体用户的各种刁难。听到电话里的种种语言，看到他们疲惫的身影，我本十分自责愧疚的心更加寝食难安。

作为总经理，应该是公司内外最重要的连接人。我们最大的责任就是把外部市场的问题搬到公司内部，然后有效组织和动员内部资源共同迎接和解决市场挑战。这也是领导要求总经理必须主抓质量和服务的初衷。但是，我们内部，为什么总是犯一些低级错误？为什么一些已经建立的作业流程，人员变化后就不能固化下来？好的制度没有固化，没有传承，又何谈创新？基础的产品质量得不到保障，又何谈迎接一些新的挑战？这段时间以来，我一直在想这些问题，也在找一些人了解情况，希望找寻一些答案。本次暴露的一些问题，从源头混料的无知无畏，到开机工艺检查的流于形式，到开机质量首检的弄虚作假，到问题暴露后的淡然无视，这些暴露出我们内部系统的严重问题。化建类似事件的深刻教训还历历在目，整风的声音还萦绕在耳，我们又好了伤疤忘了疼。关键是，有些错误犯下后，带来的后果是致命的。

这段时间，我想了很多，也想通了一些事情。对具体岗位工作采取什么办法去管理，又如何去监督反证，形成简简单单的作业SOP，不需要那些挂在墙上的条条框框，可能更重要，这应该是我25年上半年应该完成的事情之一。

既然这一切都已发生，也只有接受现实的残酷。我们渴望成功，但普通才是生活的常态，我们希望一切称心如意，但事与愿违才是生活的本质。有些苦，无人可懂；有些累，无处可逃。我们能做的就是铭记教训，深刻反思，再一次把公司、部门及自己的一些问题拿出来拾掇拾掇，翻翻晒晒，重见天日，期待在经历打击，遭遇南墙之痛后，重新启程。但是，我也要时刻告诫自己和同事们，不要期待奇效在某个瞬间被突然扭转，那些改变意识的力量，都是在平凡的每一天累积出来的，所谓功夫都是在平凡和细节中彰显出来的。

2024即将过去，无论经历了什么，此刻，给自己一个内心坚强的拥抱。我们还要信心满怀地面对2025。放下负担，奔向新的未来！