今年不管是对于我还是对于典当部门而言，都是充满挑战的一年。从我接手部门的管理工作开始，就面对了业务市场下行带来的巨大压力。下半年，在公司强有力的政策的支持下，经过全员的努力，我们最终实现了业绩的显著提升，并成功操作了多个大客户的业务。

（一）我的收获

1、领导能力提升：在市场下行和业绩压力下，我带领团队不断进行有效的策略调整，实现了业绩的提升。上半年不放过任何一个业务信息，保生存；下半年和团队一起及时抓住优惠政策，将已合作客户点对点业务转化为长期合作，将长期无合作的大客户争取回来，实现客户数量与质量的提升。

2、执行力增强：在实施策略和落地大客户业务，我积极调动部门的每一个成员，发现他们的长处，让他们参与进业务的每个环节，推动业务高效、安全落地。

（二）反思与改进

1、市场预判能力不足：虽然团队全年的业绩不错，但只从上半年来看，成绩是比较差的，从我个人找原因，主要是对市场预判不足，没有深入挖掘其他行业的业务机会，今后需要加强市场分析能力，提高市场敏锐度，及时带领大家调整营销方向。

2、沟通与协调：在团队内部沟通与协调方面我还有不小的提升空间。多笔业务同时操作是非常考验整个团队的默契与凝聚力的，也很考验我作为团队长的安排协调能力，在未来我将加强团队建设，提升内部沟通效率，让每一笔业务高效运转，安全落地。

3、未开单人员帮助不够：虽然今年团队圆满完成了高线任务，但团队内还是有未开单成员，这个有一些个人原因，但作为团队长我对其帮助是不够的，且安排业务跟踪也花费了他较多时间，在未来我将实行跟单轮换制度，尽量让每个人都有更多时间花在自我业务营销上。

（三）总结

总体来看，今年我们在公司的支持下，克服了市场下行带来的困难，实现了业绩的显著提升。在未来的工作中，我将继续总结经验，提升市场预判和团队管理能力，争取取得更好的成绩。