情绪对立、预设结果是沟通的一大障碍，发心决定事情的走向，如果能在对方的角度上思考问题，事情会往好的方向发展，这半年来看到戾气很重的社会矛盾，包括公司碰到的投诉纠纷，全都源于情绪的对立，不能在对方角度思考问题，最终事情走向不可避免的爆发。

直到看到一段谏言，才觉得这是个好办法，“害怕一件事的最好办法就是直面它，做好粉身碎骨的准备，包括失败，然后坦坦荡荡的活着。”用这个办法反而治好了焦虑和各种问题，最有感触的就是近期的一次工作问题调解，两个人直面对方怒火中烧，在发泄了不满情绪后，坐下坦荡的说出对方的缺点和自认为对方的问题，并在剖析这些问题发现是否是自己的问题后，发现大部分的隔阂都是猜测和情绪的引导导致的，误解和嫌隙一点一滴的加深最终无法沟通不愿交流不能交流，其实在摒除了情绪后再次剖析问题本质，并无深刻的矛盾，日积月累的不交流不沟通积累怨念才最终导致误解的加深，火山般爆发后，当一切归于平静和理性，并无不可解决的矛盾，无障碍的交流两人最终还是可以坐到一起共商事业。

情绪需要引导需要有出口，压抑只会带来更大的爆发，经常性的沟通交流是必不可少的，管理是门艺术也是个耗心力的活，学无止境，金刚怒目菩萨低眉，既要有雷霆手段又要有菩萨心肠，发心从善，站在对方角度考虑问题，不预设结果，帮人帮己渡人渡己。