一、以“耐烦”为要。耐烦是一种态度，曾国藩曾说过，居官以耐烦为第一要义。但其实不仅是做官，做人也是一样，只有耐得住烦，才能做得了事，立得了品。对于服务部门而言，工作繁杂，能够耐烦理事更是必需的操守品质。反省自己在处理事情或面对一些人的时候，经常会有些“不耐烦”的态度。譬如对待部门同事在工作中没有想法式的提问题，很是反感，会不耐烦的蹦出一句，你觉得有什么好的方法和想法，对做错事情更是会不留情面地进行批评。对待机构重复咨询的问题，会随口来一句，不是已经说过很多次了吗？反思自己不耐烦的原因主要还是自己的修养不够，对待不认可不认同的事情应该要有一个好的处理方式。因此，后续遇事要先沉心静气，不焦灼，不急躁，更不能像热锅上的蚂蚁，要耐得住烦，沉得住气地找到更好的沟通与解决方式，效果会更好也更容易让对方接受。

二、工作常态化，创新意识要加强。由于多年的工作习惯以及经验主义的引导，很多时候在工作中求稳心切，部门的工作“稳有余但创新却不足”。下半年领导一直要求在品牌宣传方面要做大量工作，结合公司产品特点和市场需求，在宣传方式和内容上要有创新。此项工作一直未有推进，我想人员的问题只是一方面，不敢在新的工作领域里进行尝试才是最主要的原因。在新的一年里，要努力打破常规，走出常态化的舒适怪圈，通过创新让工作能创造更高的价值，也让按部就班的工作更有挑战性。