今年6月份全面接手部门工作，经过下半年的角色过渡及部门工作努力，虽然实现了优秀服务团队的荣誉，但这离不开公司领导对工作的全力支持和团队的齐心协力，2025年全新开始前，对2024年工作中出现了一些问题，做如下复盘：

一、部门团队变化影响实力：2024年部门变化很大，3个月时间，让部门从4个中层变成了1人支撑，部门也一次性被调动了9人，变化之快让部门整体实力下滑，很多工作的有效落地也打了折扣，其间事事亲自监督，效果较好但身心俱疲，事必躬亲则处处补丁，下半年逐步补充并培养新人5位，为2025年工作做充分准备。

二、事故频发后对员工的关心不够：今年静音产品的反馈涉及损失较大，也确实给机构、经销商、施工方带来了一些不便，这些工地对产品的安装修复往往周期长、损失大、隐瞒监理困难，也常会出现一些机构及经销商因为货款未结，不愿过多介入损失洽谈的情况。面对此现象，区域经理也往往奔波在各个工地现场，长期与施工方、甲方的交涉让他们对工作失去了信心，认为长期陷入此类反馈处理太过疲倦（在后期交谈中才发现），这体现对员工的工作强度及内心关注不够，没有及时地给予精神及物质奖励，或精神交流来开导员工，也让其产生了离开部门的念头，好在沟通后也让员工找到了更好的归属（输出给其他科室）。

三、新服务的接纳储备不足：公司发展需要服务部更多的走向市场（甲方、设计院等），新昌前期涉及的市政产品较少，见不到足够多的市政产品，使得整体研究深度不够，这一点需要在25年逐步增强；通过亮点提炼、专项小组的参与、PAD资料的输出，让技术更系统，让助销更深入是25年的目标。

四、内部管理不足：2025年开的会太少，确实出现了一些团队管理的疏忽问题，后来发现忙、闲两极分化。开会的目的并不仅仅在任务下达，也在监督管理，也在培养和教育；充分思考后，内部培训开展每周提升至2场，周会一场。

五、汇报不够勤快：2024年忙于外部工作较多，也受限于研究院到基地的距离问题，距离没有产生美，有些工作汇报不够及时，让领导觉得没用心干，及时、准确、有效地汇报也是一门技术和学问，要持续提升。

六、助销成效仍需提升：从下半年的技术助销力量及成效分析，我们的助销还是偏“文”，技术员没有足够多的项目跑动经验，没有足够多的和市场接触机会，还不能够真正走进客户心里，我觉得对真正的助销还是有很大提升空间。2025年从自己做起，人走出去，技术推出去，通过对项目及信息更前置化的介入和输送给机构、技术表达更工地化、项目达成才能从“质”到“量”的改变。

以上是我的反省，望在2025年时刻保持反省，收获更多！