感谢公司领导对我的认同与信任，今年下半年，公司安排我负责供应服务部工作，我告诉自己，一定不能辜负公司领导对我的信任，要好好努力提升自己，提升部门的服务水平。

进hth官方网页入口公司快二十年，主要在供应服务部门工作，期间和很多供应部经理合作过，也和各个基地的供应部经理有过交流，了解很多供应部经理的优点。知道取长补短，可以提升自己。

然而，说说简单，做起来相距甚远。各个基地，不同的人有着不同的性格，适用的管理风格不同；不同的市场环境，需要提供的营销服务也不尽相同。不仅要学习其他人的优点，还要找出一条适合自己，适合衢州基地供应部的路。

在新的岗位三个月，自我评价，服务质量整体有所下降。对营销机构而言，满意的服务应该是：服务态度好，有问必答，到货及时，产品合格。

反省一：10月份、11月份，公司领导带领中层干部走访市场，有市场反应，供应部周末替岗人员服务态度不好。部门内部要加强宣贯，作为服务部门，服务态度和服务意识肯定是首位的，后期一定要杜绝服务态度方面的投诉。

反省二：内勤不能解决机构的所有需求，机构需要去找部门领导甚至其他部门同事。这也是为什么我电话会很多的反省之一。

首先，当机构咨询的问题确实超出内勤职责范围的，内勤要学会先去咨询专业的人，再回复机构，而不是找专业的人去回复，甚至让机构去找专业的人了解，要和机构建立信任关系，告诉机构，你有什么问题都可以找我，我都可以给你解决（石经理是整个供应部门的榜样）。否则，机构除了正常的报单，其他的慢慢慢慢就不找内勤了，因为找了也没有用，还是要给部门领导或者其他部门同事打电话。

其次，内勤要尽量减少咨询后再回复的频次，有些机构事情急，知道内勤要去咨询后再回复，他们就会自己去咨询。所以，内勤的培训显得尤为重要。每周，部门必须组织一次新产品、新制度的文件学习。同时，邀请技术服务部带着新产品来供应大厅讲解，加深对产品的印象。

反省三：我自己也不能及时解决机构的所有需求，特别是关于技术服务方面的问题。有时临时抱佛脚，向石经理、郭经理他们咨询后回复机构，有时碰见专业度比较高的，让他们直接给机构回电话解答。以往，这些事情石经理都能及时解决，现在会让机构等待，一定程度上影响机构的满意度。2025年，技术方面的学习将作为个人重要工作之一。

反省四：11月份交货单缺货明显上升，不能及时满足机构真实需求，这和我工作重心转移有直接关系。10月份开始，检查井缺货，公司领导多次组织专题会议，对供应部和生产部有明确要求，然而我只是将要求下达给对应的排产人员，没有跟踪，导致措施没有落到实地，迟迟未解决检查井缺货事情，11月份，随着检查井工程增多，缺货越来越明显，最终，公司明确生产部主管领导与供应部负责人必须参与的细节安排，每日通报跟踪，检查井供货才逐步好转。工作重点转移，不是说把产销工作完全放手，在部门产销人员没有培养起来的情况下，自己还是要把控产销的总方向，给产销人员一些引导和帮助，协助他们做好排产工作，必要时要参与排产，跟踪细节。产销人员的帮带与培养显得尤为重要，只有当产销组同事能独当一面时，自己才能为营销提供更好的服务。

反省五：不仅要做好具体事务，还要多思考部门的存在的问题，思考解决方案并落地。各个基地有各个基地的特色，但相同的是：我们要有很强烈的服务意识，有比较高的业务技能基础。2025年的工作，主要从这两方面入手，加强培训与学习，建立绩效考核机制。

古人学问无遗力，少壮工夫老始成。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。2025年，加油！