又临新年，回顾2024，感受颇深，整捋思绪，反省如下。

一、反馈与沟通

本年国际动荡、国内经济萎靡、国企普遍裁员，整体经济大环境较为萧条，房建项目明显萎缩，给我感受最深的是客户对我们产品的细节要求越来越高，尤其是产品最直观的品相、外观与基础尺寸，往往对此类问题，客户最难说话。我常常在想，是不是因为大环境差、经济收紧，客户是有目的性的在鸡蛋里挑骨头，想要给自己创收。

换位思考，毕竟我们是行业前三甲、引领行业的一线品牌，在客户心里，我们的公司管理正规、理念先进，无论是产品本身质量还是外观都应该是难以挑剔。为此，产品品相和基本使用性能是战胜同行、助力营销的重中之重。24年，化建成立了品相小组，我在基地品相自查方面，还是重视程度不够，没有做出明显成效。

今年的企标PE农田灌溉焊接工艺、耐热管件问题，说明我在反馈问题的原因判断上还存在很大的惯性思维，后期，考虑问题必须摒弃惯性思维，提升对反馈的敏感度。

打铁还须自身硬，25年在基地品相自查及敦促提升项目落地上，还需下狠功夫，与每月质量抽查方式并举，坚定地站在客户角度发现问题，持续向内部传输客户的质量关注点，为提升内部相关人员质量意识勇于直言。

市场是我们的饭碗，客户认可才是我们工作追求的目标，持续传递市场问题与心声是我职责所在，不容忽视。

有效沟通是消除使用不当类反馈误解的核心环节，无效沟通只会适得其反，对于使用不当、施工不规范引起的问题，建立在依据可靠、充分有力、主动沟通、贴肉服务的基础上，才能尽可能地起到事半功倍的效果，才能提升营销服务满意度，给机构解决营销困扰。

二、培训与助销

今年，组织区域经理加强了营销培训，基本上做到了每次出差必培训，虽然培训次数有134次，远超其他兄弟基地，但仔细反思，培训的效果是否达到了营销机构的目的？是否给营销一线在产品认知、使用预防、新产品推广、产品助销方面带来提升？值得不断总结和提高。

今年下半年，本基地开发的几款新产品陆续发文，要求区域经理出差时必须给机构携带推广样品并培训，但通过培训后动销结果来看，效果一般。通过总结，主要还是我们培训的新产品核心卖点挖掘不到位、不够系统。只是简单地给机构告知了我们现在有了这个产品，而没有让机构对新开发产品的创新点、卖点、同行定位有所深入了解。

新产品的推广助销，不只是追求简单的广而告之，而是深入传递产品的核心性价比和它所带来的不可替代或便捷性。

以上是为反省！