春去冬来，岁月复始，又到总结今年工作中的收获与不足的时侯。不断总结反省是事半功倍的最佳途径，也是提升自己最便捷和直接的方法，现对自己近期的工作做如下反省：

一、时间管理方面

内务区块工作繁杂琐碎，每天工作都很忙碌，忙到焦头烂额时不免乱了头绪，经常抓小放大。一个咨询电话或紧急事件，就能将原计划打乱，自乱了阵脚。现在回过头想来，还是工作欠缺章法。

很多时候，面对领导交待的工作，总觉得自己做的还可以，可是交给领导时，却总是能指出这样、那样的问题存在。有一次参加管理培训时，讲师的一席话让我觉得很有道理：“一件事情想要上级领导80%的满意，必须先使自我满意度达到120%；如果连自我满意度都不到100%，那在交给上级的时候，很可能就是不合格”。想想的确如此，作为领导，站的高度不同，看问题的通透性和全面性自然要高出我们很多，回顾工作中的种种，确实如此。

作为窗口部门，每天会面临好多未知的咨询，这就要求必须对机构订单的生产情况，公司产品的知识，各个产品系列的营销政策，公司常备品种等熟练掌握，这样才能在咨询中忙而不乱，有条不紊，应对自如。如何有效利用时间、如何将碎片时间整体化、如何在工作中提高效率，是后续需要关注的问题。

二、沟通方面

一次有效的沟通，能事半功倍，无效的沟通，可能使原本简单事情变得复杂化。年初供应服务类反馈处理划分至内务区块，对沟通客户的技巧有了新的要求，客户能反馈过来，肯定是对已有结果不满。这个过程中一定要耐心地听客户发完牢骚，站在机构的角度出发，给客户解释。对于确实难以沟通的复杂客户，多次打电话去沟通，平衡出一个互惠互利的解决方式，以达到客户满意。如7月份离石管道渠道代表处反馈的整车货到货箱子全部淋湿，而且在多次装卸过程中已经全部烂掉，机构负责人打电话过来，态度很强硬，就说必须退货，整车拒收。后经过多次沟通，设身处地为客户着想，最终事情本着公司利益和顾客实际需求，跟客户沟通得以完满解决，后随访客户，客户也表示满意。作为公司的的服务窗口部门，平时多联系，形成一个好的人际氛围，对外沟通技巧需不断地改进提高！

在工作中不断总结反省，就能不断提升自己的能力。我坚信，越努力，越幸运，成功没有奇迹，只有轨迹，望各位领导在今后工作中多多指正！我会一如既往努力为公司的发展贡献绵薄之力！