时光飞逝，入职时的情景仍历历在目，宛如昨日，回头一看已走过了10年，回顾即将过去的这一年，我发现自己存在诸多不足，现进行如下反省：

反省一、基础管理落实欠佳

营销服务部的基础工作至关重要，任何一个细微的数据都可能对财务或机构销售数据产生影响。部门对基础工作明确提出要求，并制定了一系列自查考核细则，还精心梳理编制了自查手册，规定内勤日清日结，内务组不定期抽查单据。然而，每次检查依旧会查出各类基础性错误。虽然每个错误都计入绩效考核扣分，大家对每月扣分也很在意，但管理效果并不理想。这既与监督深度不够有关，也源于我的管理方式。我常常采用说教的方式，觉得大家工作不易，惩罚措施执行得很少，这可能让员工产生错误认知，认为犯错后被说几句就没事了。接下来，我要深入钻研学习文件制度，提升专业与管理能力，学习邵总严于律事、有责必究的管理方法。

反省二、服务有待提升

2024年年底服务满意度虽达到年初制定目标，但对比各项评分，机构对我们的备库、缺货、及时性和一站式服务等方面仍有不满。这一年我们在服务过程中确实尽力为客户考虑，无论是内勤还是产销，只要客户有要求，我们都全力以赴，做到不拒绝、有求必应。然而，在营销服务过程中我们服务人员也倍感委屈，就像夹心饼干一样，对外要笑脸相迎，对内要多方沟通协调。市场不景气，机构需求越发苛刻，各种加单、减货、加车、卸货等临时需求不断，在其他部门看来可能是我们在找麻烦。但服务并非一个部门的事情，需要各部门相互配合需要提供保障的库存，满意的质量以及优质的装车服务等共同为营销赋能，这样才能更有底气地服务好机构。其实我们的服务还有很长的路要走，曾记不清在哪本书上或是哪位领导说过，客户想到的，我们已提前想到并送上门了；客户未想到的，我们已替他们想到了；客户以后会想到的，我们已提前准备了。只有这样的服务才称得上到位。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更为严谨的态度投入工作，持续提升自己的能力与素质，全力做好服务工作。