时光如梭，转眼间一年的时光已悄然流逝，在这一年的工作和生活，有收获，更有诸多的不足需要反省。

一、专项工作上缺乏梳理，今年的技术服务工作整体开展的不是很好，从PK数据和满意度都能分析出很多问题，首先人员测重点工作不够细化明确，大家都在干，没有对应的测重点考核，最后的结果和质量不尽人意，例如在需求收集上，怎样能使我们窗口部门人员主动的挖掘出有质量的需求，在对外培训上，怎样能提高培训的频次和质量，虽然我们也做了一些要求，比如绩效考核，但我们没有真正的按照考核坚持执行下去，或者说我们的考核缺乏细化到每个人；

二、监督工作也没有做好，需求闭环率、反馈处理双闭环数据不理想，此工作虽有专人负责，平时工作中也做了要求，但由于缺乏监督，未将此工作要求进行月度考核，平时机构沟通中也未养成做记录的习惯，导致服务人员之间沟通跟踪不到位；反馈处理闭环工作也是一样的，不管是内部还是外部，流转进度不及时，卡点未及时催促完成，台账更新不及时不彻底，使双闭环工作效率偏低，工作中类似的问题还很多，这也是我25年1-2月份需要重点思考梳理的。

三、思路上缺乏转变，我们经常听机构说今年市场如何如何的不好做，市场变了，我们的服务、助销思路未及时转变过来，10月份以来，明显感觉到各基地技术服务都在加快步伐寻求助销新思路，我们还停留在讲产品的基础层面上，如何真正的做到助销，需要我们技术服务人员首先从思路上快速转变过来，比如目前开展的厂房、市政专项学习工作，如果思路上不主动改变，我们在课件制作、培训讲解上是很难有较大突破的，所以这方面的工作及培训师、路演师的培养也是25年的重中之重。

以上为我的反省，不足之处请领导同事给予指正。