一、业务素养

这一年坚持客户至上，一切以市场端口的需求为己任，深耕服务的质量。从了解管道产品广泛的类别，到较高的质量，再到我们的优势及hth官方网页入口品牌文化。做到精准定位，有效推送潜在客户。作为业务人员的后盾，对内我们需要得心应手，对外我们显示出较高的服务意识及专业素养。拿出口到越南的波纹管为例，综合科需要处理大量的数据，加之国与国之间的文化差异较大，不免存在反复沟通，沟通无效，推倒数据，重新再来的循环过程。我们不能仅仅一味地认为服务的对象缺乏专业知识，设身处地的为对方着想之后，如果沟通无效，是否也说明我们沟通的方式欠妥。遇到问题，不沟通，只会让误会越陷越深，事情越来越繁琐。一定要学会主动沟通，把握事情的动向，把心里的想法摆在台面上说，才能将繁事化简，让问题得到解决。困难在所难免，吸取教训更加重要。

今年业务操作模式有了很大的变动，作为配合业务端口，衔接生产基地的一个环节。快速整合订单，给予订单有效性的反馈是必备的技能，应对在生产中出现的调整，我们更加需要有能推翻既定思维的能力，随时调取过往的数据，为客户整合资源，做到最大程度的为客户着想。在处理订单所必要经过的环节中，也出现了大量繁琐，耗时的文档工作，如何精简并优化流程，在有限的时间、空间内创造出更大的利益，为公司带来更多的利润才是我们要去寻求的方向。

二、个人修养

生活中会遇到很多不同的人，不同的职位、性格、做事风格。每个人都是一面镜子，反射出心中所想、所喜、所恶。我们在彼此身上学会识人、辨人、懂人、待人。有时候自认为可以无坚不摧，走到最后才发现铠甲那么厚，已经感受不到世间的温暖。做那个真实的自己，降低需求，回归本真，才是自己最能接受的状态。

三、生活与成长

小时候不明白父母的用心，也已忘却自己的成长轨迹，和自己在一起的一天，人来人往，事来事走。我们往往看到孩子有进步如尘埃般引不起自己的欣喜和宽慰。甚至更多的是失望、无奈、担忧。看到其他孩子稍厉害一点就会看到别人在发光，由衷地赞叹！他们的点滴成长需要被我们看见，用心地呵护。也希望作为成人的我们也同样得此优待。