反省一：关于服务

在服务工作里耕耘了15年，确实很难用简单的语言来界定什么是优质服务，近几年随着市场竞争的加剧，服务内容也逐渐陷入了内卷化，如何提高服务质量，如何做好人人认可的服务，将是一个很大的挑战。最近，我看到了一个关于社区门店的短视频，讲述的是一个位于偏僻位置的小区超市，许多人原本认为这家超市不到一年就会倒闭，但令人惊讶的是，在半年的运营后，它竟然承担了小区60%的日常供应。探究其成功的原因，店主在开业前进行了充分的市场调研，针对双职工家庭没有时间购物的问题，推出了送货上门服务，有效解决了超市位置偏僻的劣势。该超市还承担了小区所有的快递收发工作，利用送快递上门的机会，主动了解客户需求，并将所需商品一并送达。既解决客户的需求，也带动了一批可观销量。同时，店主还为员工配备了平衡车和小型电动车，缩短送货时间的同时，也降低工作强度。多维度的措施下，客户的黏度大大增加，销量也迅速上升。用店主的话说，所有的服务都是利他性工作，了解主要需求，解决主要痛点才是根本。结合我们的工作也是一样，作为服务主体的我们，快速的完成订单，快速的满足供货需求、减少缺货，让机构少打几个电话，都是可以深挖的工作，什么时候机构很放心的只需一个电话，就可以办理好事情，那么我们的服务将真正上了一个台阶。

反省二：关于缺货数据的反思

今年公司改变了缺货数据的统计方式，统计出的缺货数据大幅度增加，面对数据的增长，我的第一反应是这个统计有问题，系统也有问题。但是在深入分析后发现，每个查询价格和库存的需求都代表着一个潜在的项目，每一个数据改变的背后，都意味着一个订单存在丢失的风险。最初的我们面对缺货数据的增长，固执己见，只愿意相信自己相信的，对于陌生的、有悖于自己观点的，都习惯性地质疑和反驳。哪怕这个观点对我们来说是有益的。回顾自己的固执，现在看来着实显得可笑，伟人说过“没有调查，就没有发言权”，这着实给我上了一课。着实应该反思、反省。告诫自己对于问题要去深入了解，不要固守己见，也应该多听一听别人的意见，哪怕于己而言不值得一听，但也应该反思一下其中的道理及考虑事情的角度。若能从中吸取教训，认识到错误并加以改正，那便是进步。

回顾过往的种种经历，我应不断反思和改进，以期遇见更优秀的自己。