夜深人静时，喧嚣淡去，静下心来回顾这一年的工作。

2024年第二次满意度调查结果不太理想，不是排名前后的问题，而是看了那些对天津基地服务的描述，有些气愤。认为他们不够客观、个别机构给基地服务打零分，认为夹杂太多个人的情绪。自认为这半年做了很多的努力，提高备库数量、缩短定做周期等，基地的每个人都在为市场做最大的努力，可结果仍旧不尽如人意。静下心来想想，我们是做服务的，服务本就是虚无缥缈的东西，好坏确实需要服务对象来评判，我们自认为的好又从何而来。

市场环境不好，行业逐渐下行，需求慢慢减少，对服务的要求却在不断提高，作为产销，一个产与销沟通的桥梁，以前我们觉得只需要解决问题就好，后来我发现我们需要提供需求，现在要求应该更高一些，对于市场的变化要足够敏感，这样才可以将市场需求导入产销计划。这样一来，解决问题和提供需求变成了最基本的服务要求。

在产销岗位历练一段时间后，12月份回到营销服务一线，负责营销服务内勤工作。对于服务一直在讲，先解决对方的心情再来解决事情，但我们似乎都没有足够的耐心听完他们的问题、理解他们的需求。  

对内从沟通交流、知识培训、案例分析、工作流程调整等方面，对内勤提升意识境界、拔高职业站位。带领内勤突破既有局限，革新工作面貌，转变思维模式，勇于担当负责，内勤团队力求独当一面。

供应部是一个窗口部门，不断提高对自我的要求，互相监督，管理团队目标一致，不抱怨、尽全力。