一、关于技术服务PK指标

技术服务部的PK指标主要由外部反馈闭环率、需求数量及需求闭环率、对外培训、技术研究报告几部分组成。本年度PK指标考核从4月份正式开始，其中4-7月份部门的PK指标做得不好，基本在化建业靠后位置，后期通过对单项指标进行分析，主要问题为需求数量收集较少、对外培训次数较少、需求闭环率低等影响分值较大。针对PK指标弱项环节，部门每月月初设定下月目标，按技术员对PK指标进行分解，与绩效考核挂钩，通过后边几个月大家共同努力，本年度化建业PK指标排到了条线第四，PK指标的好坏反映了服务部基础工作的扎实程度，前期指标不好体现出我们对指标的重视程度及跟踪落实程度不够，经过认真反思总结，我们也给部门定下了明年服务PK指标条线前三的目标，落实到2025年每月的PK考核中。

二、关于人员管理

关于2025年服务部最重要的工作就是助销，而不仅仅是处理质量反馈问题，对我们的人员的要求也更高了。目前部门也在不断地招聘技术专员进行培养，培养出的人员输入市场。对人员的管理显得尤为重要，部门目前新人较多，大部分人员处于实习阶段。反思自己在人员的管理方面，做得并不好，部门内部培训、实景演练、部门内人员座谈等工作做得不到位。如何用好部门内部人员，做好培训帮带及输出是我要重点思考的问题。

针对部门内人员技术能力及特点，设定不同的绩效考核指标，进行专项培养，划定不同的研究领域及方向，如家装零售类、市政类、高标准农田类、厂房项目类等，在每一个领域内如何去做好相关的产品培训、渠道跑动、项目调研、资料查找等，更好地和机构做好互动沟通，多进行市场跑动，成为既懂技术又懂市场的专业人才是我们的目标！