今年的市场环境肉眼可见，没有所谓的经济复苏。行驶在马路上，上着二年级和幼儿园的两个小朋友不止一次地问“好多店子关门了，他们是倒闭了吗，他们为什么倒闭？”在这个优胜劣汰的社会，留下来还在坚守市场的这部分企业或者说行业，为了仅有的存量市场在积极向上变革、各出奇招、抢占份额。身处营销服务窗口，更是切身感受市场竞争的残酷和签单不易。因此今年在服务提升上格外重视，尤其在市场需求建议备库和提升供货速度上，都给予极大的资源倾斜和政策支持，24年共计新增备库1100+个规格，新产品的不断推出，也可以看出公司领导层对市场充满希望、充满肯定，对新生事物要有坚定信念、积极落实、求同存异，也应了那句话“自信坚决、自得肯定”。

实际工作中，会遇到服务指标和生产指标难以做到两全其美情况，市场上的客户无一例外都希望得到更好的体验和几乎为零的服务成本，这给到我们生产型企业来说，是很大的挑战。今年公司上上下下对市场的支持力度越来越大，尽其所能满足机构紧急的需求，一定程度上转型为服务型企业特质。有时甚至是各环节努力沟通后做到及时供货、但仍未能抢夺下项目的情况，这个时候会有失落，会怀疑到这种销量与产量之间的关系把控是否合理，想想这是掉进了“先有鸡还是先有蛋”的争论里，应该跳出来，两者是相辅相成，相互升华的过程。今年9月份起，化建业开始收集报单缺货纪录信息，并要求每天对信息进行分析，这项工作从最开始整个部门每天花费大量时间分析、核实、跟进闭环，到现在快速精准落实缺货满足工作，一方面是在原有备库基础上，扩大备库规格范围，提升单品备库量，减少报单缺货频次，另一方面加强缺货考核，大家都主动想办法优化结构，及时满足需求，缺货次数得以下降。在此基础上衍生出，部分新产品新增备库后，发货反响平平，如舒适家管材件、PP快速接头等，这种情况下蛋与鸡的平衡关系被打破，有时会问为什么要备库？发货又不多？这时，需要清楚备库的必要性，市场有反馈需求，则新产品需要备库，备库需要齐全性；同时要实时评估备库的合理性，这时需要对产品重新定位或者开发其卖点，否则就容易形成呆滞。今年在订单管理方面，还是比兄弟基地有差距，主要是PVC管材订单提前2天完成方面落后于其他基地（不论是规格数、还是完成率），如何减少定做规格数、提升订单完成提前率从而满足机构尽早供货需求，这个课题还需细化验证、优化。

今年大家都很用力、很埋头地做着各项工作，有绕过弯路、有踩过不同的坑，努力地追赶过去的优秀，实际上那是别人过去的成绩，竞争者已开发新的增长点，要真正地将思想统一起来，用真诚、真实、真相、真理去演绎我们生动立体、切实可行的服务工作。愿我们今年层层叠叠种花海，明年能有趣有盼收春山。