花开花谢，春去冬来。不知不觉间，又过去一年。有反省才有提升，有提升才有进步。反省不是形式，反省是从心态、思想、行为等方面对工作一个深刻总结，对自己的一个规划，也是对自己的一个认知提升。

今年以来，反馈数量的增加，定做样品规格型号增大但数量降低，需求、培训开展跟进，让自己有点应付心态，只是满足于不出差错，而没有更进一步研究如何将工作做得更好、更深入、更细致，对工作落实缺少了一竿子插到底的精神。对工作的追踪落实不够，只满足于布置了、安排了、下单了，缺乏对跨部门对整单落实到底，缺少了对工作中的管理和对结果的考证，只是在制度的落实上不出问题就行的现象。对这种深入程度不够的情况，一定要在职责落实上下功夫，用把事情做实、做细、做彻底的工作态度去对待每一个定做样品单。

作为一名管理者，部门的管理好坏，部门员工的思想好坏和自己平时的宣贯、付出是息息相关。本年度培训工作有所缺失，关注重点在于技术方面提升，实际上培训工作除了必要的技术之外，还要提升员工的工作态度、工作方法及工作积极性等思想方面，技术技能技巧只是工作的一个必备技能，但实际沟通过程中，个人形象、行为举止、沟通语态、沟通方法及所表现的积极性，才是真正让客户、让机构接受品牌，接受产品的软实力，所以来年培训侧重点要有所改变，着实改进部门员工面貌。

关于流程建设，明年需求工作要求时间是更短，更快速的解决处理，对此关于流程建设刻不容缓了，要让员工知道怎么做，如何做，做不好要怎么处理，就是设定相对应的流程与节点，要提前把相关流程设置好，每一步设计到位，才能更好提升需求处理与解决的速度与效率。

思所得，发扬长处，发挥优势；思所失，汲取教训，补其不足；思所疑，加深研究，明白透彻；思所难，化难为易；水到渠成，思创新；扬长避短，精益求精。只有不断思考，不断行动，不断改正，才能有所长，有所强。

以上反省权以自省躬身以前行，请各位领导同事批评指正。