提笔欲起墨，恐落墨难收。回顾这一年的工作与生活，就像放电影般，一幕幕地在脑海中闪过，有惆怅、有成长，有得失。不禁让我感慨万分，凡事有所取必有所舍，有所禁必有所宽。工作中有太多太多的问题需要我们去寻求解决方案。自诩工作中有提升，细究之处还是有很多做得不到位的地方，最为之困惑的还是在团队建设上，未能达到理想状态。部门内部的协作与沟通是存在问题的，缺乏有效的信息共享和协同工作机制，往往各自为战。这使得一些本可以通过简单交流就能够避免的问题反复出现，降低了整体的工作效率。孟子曰：“行有不得，反求诸己”。在工作中我们应是如此，遇到困难、阻力、处事不成功，就应先从自身找原因。9月份部门发生了一起起哄事件，缘起为何谈公平之事，给部门造成了很不好的影响，让我猛然警醒。一来，部门人员的心态在潜移默化中发生了变化，有偏离轨道之嫌，也绝非单一事件所致。二来，作为部门管理人员的我有着不可推卸的责任。听其自流，疏忽对其心理关怀，以兹反省。责人之心责己，恕己之心恕人。

面对如今严峻的市场形势，今年也是技术服务板块革新的一年，从以往的被动式服务营销，换句话讲是售后服务，到现在提出的“技术营销”服务模式，已然发生了巨大变化，技术服务部已作为推动产品市场发展的中流砥柱，营销人员的坚强后盾。我们还有点后知后觉，没能与化建甚至条线战略同步，有点置若罔闻。以至于部门没有较高的意愿朝其方向迸发，此为部门之责任，我之责任，定当重视，带领团队携手并进，朝着共同目标努力前行。

在技术服务工作进程中，我们也出现了多方面的问题。从技术角度来看，我们对产品的探索缺乏足够的前瞻性和深度。在市场上已经出现一些新的产品或是新技术应用时，未能及时跟进研究，导致我们的工作缺乏实际应用，没有亮点进展，按部就班。从服务角度来讲，我认为自觉主动做好服务工作是一种意识的体现，是要发自内心地去接受，作为技服人员来说，尤为重要。服务市场、服务机构，要做到超预期服务。不要怕麻烦，不逃避，遇到问题更要迎难而上，实实在在地去解决问题，把被动服务转变成主动服务。

以上实为反省，请领导同事批评指正！