叶落而知年将近，2024年马上就过去了，在过去的一年里，本人在工作中有收获也有诸多遗憾，古语说：以铜为镜，可正衣冠，以古为镜，可知兴替，以人为镜，可明得失。过去的一年里，通过跟客户的交流，同事间的相互学习，领导的指导帮助，发现了很多自身存在的问题，由此给自己的业务工作开展带来了很多的制约，现将一年来的工作作如下反省：

一、没有克服自身的惰性，跑动不够积极主动，没有深挖辖区内的所有潜在客户，业务跑动浮于表面，对市面上的经销商客户跟踪不够，跟客户深入探讨交流的比较少，客情维护不到位，回访不及时，造成一部分经销商客源的流失，对于潜在的客户没有去发现和了解，只是在管道客户的框框里面打转转，客户开发的思维不够开阔，有很大的局限性。

二、对于开发工程客户存在畏难情绪，因为今年太原地区的市场大环境相当不好，各个工地都处于资金不足甚至断裂的状态，由此大部分工地一谈都是需要垫资，对于此类项目，从内心便产生抵触跟畏难情绪，就算见到关键人，也不愿意多谈，只要听到垫资两个字，基本就没有再继续沟通下去的愿望。次数多了以后就不再有跑动工地的积极性了，导致工程客户开发相当不好，工程信息的收集工作也陷于停滞。

三、对于客情维护，客户回访，客户服务工作懈怠，不积极，没有把对客户的服务放在一个重要的位置，由此也造成了客源的流失和被其他品牌抢走了部分的客源和销量。

四、自身的业务能力不足，专业知识也欠缺，没有学习的积极性跟主动性，导致自己在开发客户时，谈话技巧专业技巧的缺失，从而丢失了相当部分的意向客户。

五、没有加强对业务员，内勤和库房人员的管理，放任自流，导致业务开展不顺畅，内勤工作跟库房工作的错乱，造成了一些不必要的损失，也导致了出单错误，送货不及时的问题。

以上是我对自己这一年来工作的反省，这其中肯定还有不足不全的地方，在接下来的日常工作中及时发现及时改正，针对这些不足之处，在以后的工作中加以改正和提高。

一、坚决改正自身惰性，重拾初心，认真积极地跑动市场，加强对潜在客户的开发，及时回访新老客户。做好客情工作。

二、对于工程市场的跑动要进一步加强，多见施工方，甲方的人，跟他们保持持续的联系和跟踪，当下不能合作的也维持好关系，为以后的合作打基础。

三、加强学习，积极参加公司组织的各项培训活动，丰富自己的业务知识，多跟领导同事们沟通交流，见贤思齐，努力提高自身素质，向客户学习，向对手学习，见微知著，为业务开展练好基本功。

四、加强对内部人员的管理力度，捋顺管理流程，节省管理成本，把管理日常化，精细化。