不知不觉，一年又快过去了，回顾一年的工作经历，感慨万千，现总结如下：

1、树立终身学习理念，积累自身知识储备。当今时代，信息总量呈裂变式增长，新知识新事物层出不穷。对蓬勃兴起的科技革命和产业变革，面对社会治理呈现的多维、动态、智能等特点，面对前进道路上的一系列重大风险挑战，只有不断学习知识、丰富学识、增长见识，始终保持思想活力，才能避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境。学习贵在钻研。发扬“钻”的精神，不能心浮气躁、浅尝辄止、不求甚解，而要做到立足实际、专攻博览，如饥似渴地学习，努力提高科学文化素养。

2、做自己情绪的主人，强化情绪管控能力。要想克服情绪的困扰，首先要理解一点：情绪并不是事实。情绪其实是内心的一种投射。受到情绪的侵扰，意味着内心深处担心或者在意某件事情。情绪只是接收到了这个信息，并忠实地在外部事件里寻找跟它对应的细节，然后把这些细节放大，再回馈给你。很多时候并不存在一个真实的“困境”，把你吓倒的只是某件事在你心上投射而成的巨大阴影。因此在日常工作中要学会表达性写作，表达性写作就是记录下自己的心情、感受和想法。不需要非常富有逻辑，也不需要思考文字、修辞、遣词造句，只要把心里想说的话吐露出来就可以。

3、强化沟通能力，提升工作效率。沟通的一半是倾听，如果没有倾听，就无法获得真实信息，无法得到真实感受，也无法获得沟通成效的提高。在沟通过程中学会倾听，要学会保持专注，在倾听时，要全神贯注，关注到对方的表达、展现出的情感和语调。这样才能得到对沟通最为重要的信息。在倾听过程中要学会理解对方，通过倾听对方所说的话和所表露的情感，认真而彻底地理解对方的观点和立场，并站在对方角度尝试思考问题。在倾听过程中要学会反馈与确认，要适时给对方以合适的反馈，表明自己已经很明确地了解他所表达的意思和情感。