时光一转眼来到了2024年年底，这一年对我来说是值得铭记的一年。

8月份从新昌基地转入到湖南基地，离开了生活了11年的小城，工作了6年的岗位，来到了一个陌生的城市，一个半新的岗位。不同的岗位需要不同的管理方式，在新的岗位上半年来，我总结反思了很多。现对半年来工作表现做如下反省：

1、需求带回，压力内传

内勤是一个对内服务生产、对外服务市场的重要岗位。在面对市场时我们要先代表内部生产，将足够明确的市场信息带回包含工程进度、紧急程度、发货时效要求，只有将足够明确的信息带回，才能更好的给予生产方向。在这方向，我们目前的内勤只有少数情况下做到了这个程度。

在了解到机构明确的需要时，我们要转变身份代表机构向内部要交期，压力内部传导。在无法达成机构需求的情况下，要充分了解原因，分析合理性及备用方案，立场坚定的达成需求。不能因为一句“发不了”就要求机构妥协。在抢“蛋糕”的情况下，机构的妥协就可能意味着市场的丢失。

在这两方面的角色扮演中，我们还没有做到极致，在接下来的工作中，要继续引导内勤做好此项工作。

2、情绪的传递

为了更好的理解内勤岗位的工作流程和具体细节，我也承担着部分区域的转单接单工作。有一次，对方基地转来的单据明确不符合文件对起运的要求，我将情况及要求说明并将单子退回，要求明确后再转单。但第二天机构投诉说基地发货强硬。

事后反思，我的做法并没有问题，问题可能出现在我处理事情的情绪上，当时的我觉得这个是最基本的操作，不应出现这个的错误，确实有些不耐烦，忘记了情绪和问题会在传递中变样。

这让我在今后的工作会特别注意情绪和话术的控制，特别是需要中转的信息，情绪要积极、话术要温暖、沟通要简洁，这样才能让对方基地与机构的沟通正向、阳光。话术的温暖不应只在内外流动，更应在内部迸发。

身入营销服务的半年里，真实感受到营销服务是一门高深的学问。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

以上是我的反省，不足之处，请领导指导！