一、团队方面  成本控制是为了提高收益，好的服务是基础更是口碑。经过一年实践与调整，团队基本稳定，目标明确。从人员精减到品质、素质提升，虽有很大改变，但需要改进地方还有很多，尤其是员工的服务意识与责任心。

二、管理方面  与我的性格有关，还是人性化管理，对内部员工看中优点，包容缺点，但也有原则底线，对于犯糊涂员工，帮他们分析问题严重性，从而改正坏毛病。对外有时候缺乏果断，主导权把握不到位，如：1.有租户因市场不景气，老是触碰我们的底线，拖延付款时间，经过多次磨合、协商、沟通，最终在领导协助下、守住底线的同时达成共识。2.工程第三承包方遗留的网络、消防因资金问题，掐着我们的脊梁，后台失去控制。经过N次交谈、沟通、催促、在年末最后一周终于完成。

鉴于以上二点，自身专业不够扎实，努力向能者学习、提升专业技能。尽我所能、紧盯目标、始于标准，终于习惯。成长、改变的路上有我们。