时光如白驹过隙，转眼间一年时间就要过完了，在这一年的时间里收获了很多，不论是工作中还是生活里，让自己在很多方面都有长足的进步。然亦有不足之处，只有不断反思认识到自己的不足才会有更大的发展空间。

一年的售后工作让自己在售后方面也遇到了很多问题，虽然其中有些坎坷，但是也都一一解决了。但是因为没有提前做好预案和规划，让自己在解决售后问题时并不能让各方都满意，比如有时业主觉得处理时间较长，所以满意度不是很高。因此以后更要做好流程的梳理和把握，尽力缩短处理周期，及时提交各方面的材料，并要督促相关人员尽快审核。

在一年中自己虽然解决很多问题，但是部门的其他人员对于流程以及问题的处理方面了解的都不够深入，很多东西都是一知半解，并且对于政策不能牢记于心。因此在以后的工作中，要加强员工的培训和实践，提升每个售后人员的专业技能，要将售后的专业性真正的体现出来。另外要加强售后人员的水工维护工作，要将水工的维护工作做到量化，必须在验收的同时做好新水工的开发和老水工的维护工作，落实好服务+推广。

吾日三省吾身，只有深刻反思自己的过往，才可以走好当下和未来的道路，时刻反省自身、总结自身、改变自身，方可在未来的工作中让自己如鱼得水，更加轻松、自由愉快的完成工作。