一、客户开发与持续维护。

无论是争取竞争对手的客户，还是攻克市场中的潜在客户，都需要以长远的眼光、心态去布局和执行。对于前者，应当以更积极主动的姿态深入研究竞争对手的优势与不足，打磨提升自身服务水平，完善客户跟进机制，动态调整应对。对于经过市场多年开发剩下的“难啃的骨头”，例如上半年某国企上市公司，强化换位思考的意识，理解企业的模式和困境，协调公司各项资源，量身定制创新服务模式。像一个园丁一样，用百分之二百的耐心，循序渐进地培育客户。

二、服务理念上，务实务虚有机结合。

研究员往往强调务实，这是职业习惯，用技术性手段解决问题，固然是很重要的，这是根基，但是我们面对的对象是有血有肉的人，会有情绪，会有不理性，务虚提供情绪价值方面的作用，打造好的服务体验感。在同质化竞争激烈的今天，更符合人性的服务会更有市场。不要把客户只当客户，而是真正当成长期合作伙伴来发展。