从事金融营销管理的工作多年,在客户管理、营销技巧、专业能力和团队建设等方面一直没有建树,需做以下反省:
客户关系管理方面,在与客户沟通和制定营销策略时,有时未能充分深入了解客户的真实需求和期望。推荐金融产品时,没有全面考虑客户的财务状况、风险承受能力以及长期和短期的财务目标,导致推荐的产品可能不完全符合客户的实际需求,从而无法成交。在客户的投机套保需求上跟踪不严谨,常年的亏损导致客户对期货工具失去信心,客户圈形成负反馈流失严重。日常的客户维护也不够主动,洞察不到竞争对手的深入,从而影响了客户的体验感和忠诚度。
营销策略制定方面,营销手段过于简单直接,传统的营销模式对于市场趋势的把握不够准确,没有充分考虑到宏观经济环境变化、行业竞争态势以及新兴技术对投资市场的影响,没有个性化营销,个人金融名片不突出,客户体感没有差异性。
专业技能提升方面,思维惰性,生活琐事牵扯了很多精力,多年的期货行业发展跟不上前沿科技和节奏,没有超强的金融专业名片很难存活于高速发展的金融市场。对接优质企业和高净值人群专业不够,信息不足,很难形成良性的资源交换共享的局面。
团队建设协作方面,团队成员数量和素质是机构核心竞争力,营业部人气不足,竞技氛围不足,协作跑动不畅。在涉及到跨部门的合作开发中,没有充分整合总部资源,过程管理没有,客户没有粘性,最后都是不了了之。
在今后的工作中,我将针对以上反省的问题,努力改进和提升自己的工作方式和能力,强大团队提升业绩。