我来hth官方网页入口已两年有余，回顾这半年工作，情绪最不稳定。不管是建新城，还是旧城改造，有些项目在协作过程和结果上远低于预期，大量的精力被消耗在基础问题对齐和处理上。而在内部规范尚未完善，成员协作仍需磨合，管理机制有待健全的发展初期，如果扩大项目范围，扩大招聘，无异于饮鸩止渴。当下更应该磨合团队，精细管理，疏解沉疴，考验的是管理的定力和能力。

借着反省，我想跟大家分享这半年的几点感受：

1、敬畏之心

线上系统的质量就是产品的生命线，如果在方案评估上缺漏随意，上线后问题定位迟缓，对影响面不敏感，对处理方案不决断，那这样的系统是一个杀伤力很强的不定时炸弹。

敬畏线上系统，应该落实到每一个方案评估、每一次代码编写、每一个测试用例、每一次项目复盘后的具体行动中。

近期小米汽车面临信任危机，小米以前是靠流量主导的消费电子，追求的是热度转化率，而小米汽车现在是责任主导的汽车产业，考验的是技术兑现力和售后耐力，汽车销售不是终点，而是服务的起点。同样，我们系统上线只是开始，后续的稳定和扩展才是真正的考验。

在网科，系统都是团队协作的结果，我们首先要从意识上认同用户第一，然后在工作中落实质量，通过流程机制来保障；并健全监控体系自动告警（提前发现异常，消除影响），配套制定标准化应急流程（分级评估，及时决策，将影响控制到最小），再完善绩效制度进行约束。有些我们管理小组做得不够，下半年要制定落实，不能再发生线上问题投诉事件。

2、及时止损

楼下支付中心系统重构持续1年半左右，但工作流程现状掌握不清，业务预期和功能设计脱节，开发对代码质量缺乏信心，项目进展走走停停，业务需求改改加加，客情关系不断下滑，这样的项目还要上吗？我觉得及时止损、当断则断是上策。

有些同事可能觉得已经投入这么多，不上线可惜，主张先上线再慢慢优化，这种想法其实低估了支付系统的特殊性，也对可能带来的后果、团队现状认识不清。支付系统强调高可用性、强一致性、安全稳定，资金安全更是不可逾越的红线。

产品设计不能闭门造车，项目实施不能对问题视而不见，管理上不能当断不断。及时止损，以可控的损失避免更大的风险，不仅是对业务的保护，更是对团队长远发展负责。

3、付出不会浪费

面对业务方的实际需求，简单的"无法支持"显然不是他们想要的答案。他们真正需要的是：我们能否清晰地解释原因，并提供切实可行的替代方案。其实，每个难题往往都存在多种解法，我们的价值就在于梳理出这些可能性，并基于现状推荐最优解。

我们明知道不会启动系统研发，那是否还要投大量精力去梳理解决方案，到头来是白忙一场吗？不是所有项目，都要以上线来衡量。

后来我们拿出1个多月的时间，回归到业务的理解，问题的分析，竞品的调研取经，通过这种方式建立了良性的沟通机制，展示了我们专业的工作态度，借着竞品大家一起看到了客观的难点，最终才形成了具有说服力的整体方案建议，有理有据。在过程中我们对业务和技术有了更准确地理解，修正了工作思路和方法，并且修复了业务关系重建信任，都是正向结果。

谁都想做聚光灯下的事，扫暗处的雷更考验人和组织。我们不仅为结果买单，也要为过程中每一点进步鼓掌，所有的路都不会白走，这些积累终将成为指引我们前进的地图。

最后，因为经常被基础事务所困，我要提醒自己，不要让坏情绪消耗自己，更不能当温水里的青蛙。