回顾过去的半年，在团队共同努力下，房务部日常工作进一步夯实；但有一个方面让我深感做得远远不够，它像一根隐形的线，牵动着服务品质，同时也面临一些管理困惑：那就是部分质检问题重复出现，反映出流程监控或员工执行层面的深层问题尚未完全解决，需要更精准定位根源。因此，如何在高强度工作中持续稳定服务质量、并有效激发员工自身潜力，亦是我接下去需深入思考的课题。

都说酒店的核心是服务，服务的核心是人。员工的情绪不是工作的干扰项，而是工作质量与可持续性的基石。作为房务总监，我深知清扫、对客服务是体力与脑力的结合，但更深一层，它更是高强度的“情绪劳动”。我们的员工，特别是楼层服务员和PA同事，每天面对高强度工作节奏、个别客人的苛责，甚至是不理解，他们的情绪消耗是巨大的；这半年在员工情绪支持上也有疏漏，让我深刻体会到，忽略这份“基石”的维护，再高效的管理也可能如沙上筑塔。未来，我将努力让“看见情绪、理解情绪、支持情绪”成为房务管理工作中不可或缺的一环，这不仅仅是为了提升服务质量，更好地服务宾客，更是为了守护我们团队中每一位小伙伴对这份工作的热爱。