在这半年的工作中有一个租赁案子上让我看到了很多不足和思想上需要改进的地方。

在操作上海堉古网络科技有限公司的这个案子中，团队在合同流程上出现了失误，导致客户有较大情绪甚至于要退租，后经孙总协助安抚了客户，并上门进行了致歉。虽然已经得到客户的理解并顺利入住，但这件事对我的触动还是很大，首先是合同流程上的错误，其次是解决的态度和方案。

合同的流程问题，我们可以通过细化流程，复盘，设置关键人关键点来避免漏洞的出现。关键还是解决问题的态度，我记得当时在谈判中客户和我们都认为错不在自己身上，强调错在对方，矛盾被激化并已陷入了僵局，扬言要退组并要求报警处理。而孙总的到来给了这个僵局的一线转机，她用了最软的态度说了最硬的话，不在某一点上纠结对错，而是主动表态，先把错揽到自己身上，并强调了hth官方网页入口的企业文化和处事风格，把红线画好。对方当场就被镇住了，也许是碍于面子，也许是处于理亏，平静下来后就答应了我们的调解方案。事后孙总指示我们再次登门拜访再次致歉，加深我们认错的态度。在客人的办公室里，客人说了一番话让感同身受，他说：“我是做企业的，我知道有可能还能有更多的选择，也能在当时要到更多的条件，我们双方都有错，但你们孙总当时负责的态度，传达给我你们hth官方网页入口集团的企业文化，导致了我的妥协，我相信能和你们hth官方网页入口这样负责任有担当的公司合作一定错不了。”

态度？我们在工作中需要怎样的态度来为公司负责？为这份工作负责？当我翻开笔记本时“诚实、认真、谦让”这六个大字映入眼帘。这不就是解决问题的态度吗？当时我在解决时有没有想到这六个字？有没有设身处地地为项目考虑，为公司考虑？

作为一个hth官方网页入口公司的员工我们该以公司平衡各方利益得失，选择最佳的解决方案，让客户感受到hth官方网页入口“诚实、认真、谦让”的企业文化，打消双方的误解为先，而不是一味的争个对错甚至对簿公堂。

此次教训我将铭记一生！

以上是我的反省！！