2025年在忙碌中已悄然过半，回顾这半年的工作，有收获也有诸多的不足。现将从存在问题、原因分析、改进措施及未来计划等方面进行全面反省，以及在后续工作中查漏补缺，努力提升服务质量。

一、目前存在的问题

1、产销排产工作未能充分结合实际情况，因机台限制及车间人员不足，一些畅销产品未及时响应上线从而导致缺货，自产类部分定做单不能如期交付。调拨、外协类订单跟进不到位，有超期完成的情况，或到货后入常规库存未入协议单，严重影响定做完成率。

2、缺货问题：在过去半年里备库类产品频频缺货，库存也存在账实不符的情况，影响了对库存真实情况的准确把握，进一步加剧了缺货风险。一方面影响了市场供应，导致部分单据因缺货原因转出外基地直发，或造成机构等货的情况；另一方面也直接影响公司利益。也使得机构对我司备库方面产生怀疑。缺货现象不仅打乱了机构的计划，更让他们在市场竞争中处于劣势。

3、内勤人员管理方面：沟通协作不畅，个别人员服务意识较薄。在订单处理、订单跟进、机构反馈跟进等工作中，存在响应不及时、跟进不到位的问题，影响了部门的整体工作效率和服务质量。

4、半年度满意度调查排名垫底的结果更是给我们敲响了警钟。这一数据直观反映出机构对我们服务的整体不满意。从调查反馈来看，缺货问题是导致满意度下降的重要因素之一；同时，物流叫车不及时情况严重，影响客户对机构的信任度，甚至耽误工地施工进度。

二、改进措施与计划

（一）合理排产提高自产率

与生产展开每天产销沟通会议，有问题及时提出、沟通，每周一次邀请采购召开产销协调会，及时共享市场需求、生产进度、原材料供应等信息。定期收集市场需求，加强对市场需求的预测分析，结合历史销售数据、市场趋势，制定更加合理的生产计划，提高生产的灵活性和响应速度，确保市场供应稳定，尽可能做到减少调拨及转单直发。

（二）完善备库

重新梳理备库，通过发货分析，确定各类产品的合理库存安全低位，并根据市场变化及时调整。落实生产指令执行情况，监督出入库异常，提高账实相符性。优化库存结构，对滞销产品提前沟通消耗，降低库存积压；对畅销产品提前备货，保障市场供应。同时建议仓库同事留意A、B类产品库存，集中性需求发货导致低库的产品及时提醒上线生产，减少缺货风险。

（三）强化服务意识

组织全员开展客户服务培训，提高团队成员的服务意识和专业水平。制定客户服务标准和流程，明确客户问题处理的时限和责任人，确保客户反馈的问题能够得到及时、有效的解决。建立机构回访制度，定期对机构进行回访，了解机构需求和满意度，及时发现问题并加以改进。

（四）提升自身管理能力

加强管理知识学习，通过阅读管理书籍等方式，提升自己的管理水平。学习先进的管理理念和方法，并结合部门实际情况加以应用。在工作中，注重团队建设，加强与团队成员的沟通和交流，了解他们的工作需求和困难，给予及时的指导和支持。合理分配工作任务，明确职责分工，充分发挥团队成员的优势，提高团队整体工作效率。

四、总结与展望

过去半年的工作中让我深刻认识到自己的不足，缺货问题和满意度低下的现状也给公司带来了严重的负面影响。在未来的工作中，我将以此次反省为契机，严格落实各项改进措施，不断提升自己的工作能力和管理水平。我相信，在公司领导的指导和同事们的支持下，通过我们的共同努力，一定能够解决当前面临的问题，提高公司的市场竞争力和客户满意度，为公司的发展做出更大的贡献。