我们做市场业绩不理想的时候，总以为是缺客户。于是不停地找新客户，发现最后还没有好的业绩。梳理自己的客户名单，发现客户数是不少的，但持续有跟进记录的客户却寥寥无几。所以缺的不是客户，而是客户跟进的能力，其实我们不是没有客户跟进的能力，而是害怕跟进客户。

最重要的原因是恐惧，害怕被拒绝，而这种恐惧，往往是因为自我设想带来的，还没有开始行动，就各种内心想象不好的情景。恐惧和自我设想，成为做市场的我们最大的绊脚石。

一、降低预期，提高钝感力列好要做的事情，不要去预设对方的回应，你把该做的事情做。很多时候，我们害怕拒绝，有挫败感，不是被拒绝本身，而是现实发生的跟预设的差距太大，比如说，我想要成交，而现实是客户不回我信息了。当我们对一件事的预期过高，就容易有落差，预期越高，落差越大，失望越大。不要觉得每一次沟通，客户都很愿意，也不要觉得和客户聊得开心，就一定能成交。一是能聊的客户不一定是高意向客户，二是客户能否成交的因素很多，不是建立信任就立马下单。

二、分清可控与不可能。天下事只有三件事：自己的事，别人的事，老天爷的事。做市场的，就是要分清可控与不可控，就做好自己能控制的事情。我发信息给客户是我的事，客户回不回是客户的事，下次发不发是我的事，只要我的信息是有价值的，对客户有帮助的，就是对业务有帮助的事情，就可以大胆地发。当我犹豫要不要给客户做某件事的时候，比如要不要给客户发信息，那就发；要不要约客户见面，那就约。

三、提高跟进客户的能力。跟进的本质，是跟客户建立连接，加强跟客户的关系，对下一次的成功做好推进工作。一个有效的跟进是首先，你要关心客户，为其提供好的情绪价值。其次，为客户提供有价值的信息，以及好的解决方案。最后，做好每一次跟进的记录，整理客户的需求，及时总结和复盘。

想做好市场，预期要低，情绪要少，所有的预期和情绪都是内心戏。不如降低预期，把控自己，多行动，多跟进客户，做好自己该做的，在行动中不断总结和复盘，提高自己的能力和实力。