回顾这半年的客户沟通工作，虽然积累了些经验，但更清楚地看到了自己在这方面的不足，尤其是在主动性和关系深度上，问题比较突出。

最大的问题是遇到复杂或棘手的问题时，处理不够及时和果断。有时会因为担心麻烦或者怕处理不好而犹豫，导致响应不够迅速，让客户感到焦虑，也影响了他们的信任感。还有和客户的交流大多停留在解决眼前的具体事务上，缺乏更深层次的连接。很少主动去关心他们业务上的新动向或长远规划，导致对他们的理解比较表面，关系难以深化，服务也显得不够贴切。

反思这些问题的根源，主要还是心态上有些回避困难，把有挑战的沟通当成了负担，没能真正重视关系维护的价值。方法上也比较随意，没有把它当作一项需要认真规划和投入的工作来对待。另外，在需要内部协作推动解决客户问题时，行动力也不够强。

认识到这些，接下来要重点在几个方面改进：首先是转变心态，把主动沟通和关系维护真正重视起来。其次是强制自己提高响应速度，特别是面对复杂问题时要更积极地去推动。最后是努力在每一次沟通中多走一步，尝试了解客户更广泛的情况和需求，让关系能更深入一些。

改变需要时间，但已经开始有意识地调整。当感受到客户因为我的及时反馈或一点额外关心而变得不同时，更加确信这个方向是对的，也会更有动力坚持下去。