本年部门员工的培养深度拓宽，重点往BP（全称是business partner）方向引导，亦“业务伙伴”岗位。通俗讲就是本部门连接到其他部门的工作纽带，亦要求员工不仅懂财务、同时要懂业务，成为财务部门与业务部门之间的翻译官和策略顾问。一份采购合同在处室流水席审阅，互相探讨提高财务知识储备，锻炼沟通能力、培养协作精神和商业思维。通过这种方式多次观察，看到员工的优点和短板，培养有侧重点。

周未到盒马生鲜去堂食。人多从简，端盘已经加工好的清蒸鱼开吃。呀，口感似乎不新鲜肉质柴，左看右看下不了口，直接端盘找服务生：“这个鱼很难吃……。”服务生：“你直接到人工那退款就行。或者你可以选择换其他商品。”这回答，当时让我没脾气，本来应该选择退款的事，因为不好意思把清蒸鱼换成了油爆虾，最终“肥水无外流，进入商家”。优质的营销是市场定位+创新模式+品质+服务+口碑等多方的成就。在品质让上帝不满意的时候，这位服务生用其他的“武器”跟上，不辩解，直接让客户“熄火”。做为亲身体验者，我被套路了，因为不好意思换成了虾。做为盒马，鱼不好吃的负面记忆转成了爽快的服务，确实赚了口碑。这个问题值得思考？一个小小的服务生，深谙客户心理和冲突之道，“退款+置换”的双通道设计很巧妙，既符合消费者权益，又给商家留了挽回机会。