时间如雪，转瞬消融，再回首，一年时间已然过半。回顾上半年的工作，感慨颇多。

一、关于服务

近几年随着房地产行业不断低迷，管道行业也发生了翻天覆地的变化，目前市场萎缩严重，各品牌之间拼品牌，拼价格，拼服务，竞争越来越激烈。这让我们这些作为服务部门的人员压力也越来越大。如何更好地做好服务工作，是需要我们不断研究不断改进的课题。

市场形势瞬息万变，为更好适应市场变化，公司也在不断向着多元化发展，不断地推出新产品，而我们的内勤团队在服务质量上却没有及时跟上公司的发展，平时缺少培训，对于客户咨询的问题不能及时回复，经常需要查找资料或者询问别人后才能回复，影响客户业务，有些客户着急的就直接给领导打电话，给客户造成很不好的服务体验，后期还是需要加强对内勤的培训安排，产品知识培训，服务提升培训等都需要加强，不断提高团队专业能力，更好地为客户服务。

二、关于生产和备库

随着发货量不断下降，如何协调生产和备库安排已经成为产销的一大难题，备库太多的话周转慢，容易呆滞，而且仓库防护成本也高，备库少，一些冷门产品客户突然大量需求又容易缺货，外协调拨产品周期还比较长，影响工地工期，像大口径PPR管材件，很多都已经变成呆滞物了，好不容易沟通调出去了，后面又有客户报单发货，其他基地也都没货，化建定做需要15天，严重影响客户使用。

上半年这项工作就做的很不好，不仅缺货较多，而且车间生产安排的也不好，各规格各颜色间更换频繁，造成废料率过高。后面还需要重点研究如何合理安排备库，平时也需要和客户多沟通，尤其是一些客户的在供项目，一定要多了解项目进度和项目需求，尽量提前沟通做好备库安排，减少缺货，同时也要和兄弟公司多沟通，多了解下各个基地的备库安排，以便缺货时能够及时调拨。

一年大事不宜迟，扬帆奋楫正当时。春争日，夏争时，把握时机找准方向，努力前进。